Q＆Aご利用ガイド

ご注文・キャンセルについて

商品の在庫状況について確認したいのですが

オンラインでの取り扱い状況については、メールまたはお電話で下記までお問い合わせください。
shopmaster@kawabe.co.jp
03-3352-2040
(※平日10：00～17：45)
実店舗でのお取り扱いについて確認されたい場合は、こちらの川辺株式会社公式お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

カート画面で購入数を増やすとエラーになります。

在庫数より多い数値をご入力されるとエラーになります。
在庫数以下まで数量を減らしていただくとご購入可能となります。

会員登録をせずに購入することはできますか？

はい、ご購入に会員登録は不要です。
登録をご希望の場合は、「ログイン」ボタンより、「アカウントを作成する」をお選びください。
また、ご購入時に「お得な情報をメールで受け取る」にチェックをいれていただくと、メールマガジンが登録されます。

注文完了メールが届きません

「@docomo」「@softbank」「@ezweb」など、携帯電話会社のドメインをご利用いただいている場合、注文完了メール、発送完了メールなどの自動配信メールがお手元に届かないケースが確認されております。
（迷惑メールフォルダには入らず、サーバーでブロックされてしまうケースになります。）
大変お手数ではございますが、上記のメールアドレスをご利用の場合、下記のドメインを受信許可設定いただくようお願い申し上げます。
@t.shopifyemail.com
また、注文完了メール等が不着の場合、手動にて再送させていただきますため、大変お手数ではございますが、下記までお問い合わせくださいませ。
shopmaster1@kawabe.co.jp

注文した商品をキャンセルしたいのですが

お支払い完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、決済方法によって返金手数料が発生する場合がございます。また、スマートフォン決済の場合は決済の取消ができませんので、口座振り込みによるご返金となります。その際の手数料はお客様ご負担となります。
刺繍ご希望の商品については、発送前であっても、刺繍作業に着手していた場合、キャンセルいただくことができません。
発送完了後のキャンセルにつきましては、配送料を頂戴いたします。発送完了メールの発送前であっても既に発送手続きが完了しているケースがございます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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お支払について

代金引換で購入したいのですが

現在、オンラインサイトでは、代金引換の対応は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
支払い方法についてはクレジットカードの他に、楽天pay,paypay,Amazon Payなどがご利用可能でございます。
また、あと払い（ペイデイ）をご利用いただきますと、コンビニ支払い、口座引き落とし等がご利用いただけます。（ご利用にはスマートフォンアプリのダウンロードが必要となります。）詳しくはあと払い（ペイデイ）のサイトをご覧ください。

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配送について

注文した商品はいつごろ届きますか？

原則、ご注文をいただいてから2,3営業日以内に発送し、１週間以内にお手元へお届けしております。
刺繍入りのご注文、大量のラッピングのご注文は、お時間を頂戴する可能性がございます。
また、棚卸等で発送を数日停止する場合がございます。サイトトップまたは各ページ上部のバナーにお知らせを掲示しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

できるだけ早く届けてほしいのですが

カート画面からお支払いにおすすみいただく際、配送希望日を指定せず購入手続きに進んでいただくと最短発送となります。
日付指定が可能な日時はご購入時より一週間後以降となります。
それより前の日時を備考欄等にご記載いただきましても、ご希望に添えないケースがございます。何卒ご了承くださいませ。

配送日時の指定をいれたのですが、購入完了メールに表示されていません。ちゃんと指定できているでしょうか？

配送日時のご指定については、購入完了メールに表示されない仕様となっております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご不安な場合は、大変お手数ではございますが、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。また、発送完了メール記載のお問い合わせ番号でもご確認が可能です。

昨日買った商品と本日買った商品を一緒に配送して欲しいのですが。

注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
送料の都合等でおまとめご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。キャンセル可能かどうかお問い合わせくださいませ。

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返品・交換について

返品・交換については「返品・返金について」をご覧ください。
なお、刺繍入りの商品はご返品いただけません。あらかじめご了承くださいませ。

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ラッピングについて

ラッピングは可能ですか？

無料ラッピング、有料ラッピングがそれぞれご用意ございます。
また、ブランドによっては有料で専用ラッピングのご用意がございます。
対応可能なラッピングは各商品ページの「ラッピングする」をご選択の上ご確認ください。
詳細は「ギフト対応について」をご確認ください。

紙袋はつけられますか？

Miller Harris、BVLGARIのみお渡し用紙袋のご用意がございます。
ラッピングご希望のお客様にのみおつけしておりますので、ご希望の場合は「ラッピングする」をお選びいただき、ラッピングをご指定ください。
※在庫状況によって紙袋をおつけできない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
その他のブランドにつきましては、ブランド専用紙袋、INTERMODE KAWABEの紙袋ともにご用意がございません。

ラッピングの色は選べますか？

無料ラッピング、有料ラッピングともにお色等はお選びいただけません。何卒ご了承くださいませ。

プレゼントなので領収書を入れずに届けてほしい／領収書を入れてほしい

INTERMODE KAWABEでは贈り物としてのご注文も多く頂戴しておりますため、納品書・明細書等の書状はご希望の方のみ同梱にてご対応をさせていただいております。
ご希望の場合は、備考欄にその旨をご記載くださいませ。メールにPDF添付でのお届けも承っておりますので、そちらをご希望の場合はその旨お知らせください。
なお、紙の領収書の別送は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

詳しくは「ギフト対応について」をご覧ください。

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