Q＆Aご利用ガイド

オンラインの在庫については、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
実店舗でのお取り扱いについて確認されたい場合は
川辺株式会社公式お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

在庫数より多い数値をご入力されるとエラーになります。
在庫数以下まで数量を減らしていただくとご購入可能となります。
具体的な在庫数量をご確認されたい場合は、お手数ですがこちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

はい、ご購入に会員登録は不要です。
登録をご希望の場合は、メニューの「マイアカウント」よりログイン画面におすすみいただき、「アカウントを作成する」をお選びください。
また、ご購入時に「お得な情報をメールで受け取る」にチェックをいれていただくと、メールマガジンが登録されます。

「@docomo」「@softbank」「@ezweb」など、携帯電話会社のドメインをご利用いただいている場合、注文完了メール、発送完了メールなどの自動配信メールがお手元に届かないケースが確認されております。
（迷惑メールフォルダには入らず、サーバーでブロックされてしまうケースになります。）
大変お手数ではございますが、上記のメールアドレスをご利用の場合、下記のドメインを受信許可設定いただくようお願い申し上げます。
@t.shopifyemail.com
また、注文完了メール等が不着の場合、手動にて再送させていただきますため、大変お手数ではございますが、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせくださいませ。

お支払い完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、決済方法によって返金手数料が発生する場合がございます。
また、スマートフォン決済の場合はシステムの都合上、決済の取消ができませんので、口座振り込みによるご返金となります。その際の手数料はお客様ご負担となります。

刺繍ご希望の商品については、発送前であっても刺繍作業に着手していた場合、キャンセルいただくことができません。

発送完了後のキャンセルにつきましては、配送料を頂戴いたします。発送完了メールの発送前であっても既に発送手続きが完了しているケースがございます。

あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

現在、オンラインサイトでは、代金引換の対応は行っておりません。何卒ご了承くださいませ。

支払い方法についてはクレジットカードの他に、楽天pay, paypay, Apple Payなどがご利用可能でございます。また、Shop Payアカウントでもお支払い手続きがいただけます。
また、あと払い（ペイデイ）をご利用いただきますと、コンビニ支払い、口座引き落とし等がご利用いただけます。（ご利用には携帯電話の電話番号によるペイデイへの登録が必要となります。）
詳しくはあと払い（ペイデイ）のサイトをご覧ください。

あと払い（ペイディ）は、Paidyが提供するサービスです。
お客様はPaidyに対してお支払いをいただく形となります。
弊社側から振込用紙などをお送りすることはございません。
お支払い手段が不明の場合、ペイディにお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
お支払い方法の変更をご希望される場合、お客様都合でのキャンセルとなりますので、手数料を別途お支払いいただく必要がございます。ご了承の上、ご利用くださいませ。
詳しくはあと払い（ペイデイ）のサイトをご覧ください。

INTERMODE KAWABEオンラインでは、会員登録をしていただくと、ご注文ごとにポイントが貯まります。
ポイントは、マイページでクーポンに変換することで使用可能です。
1ポイント1円として、所持しているポイント数以内の割引クーポンに交換ができます。
詳しい変換の手順はマイページをご覧ください。 ポイントを使用した割引クーポンは、商品の価格分にのみご使用いただけます。
消費税分、ならびに送料分には使用できません。
また、商品の価格分より大きい額のクーポンを使用された場合、差額は返還されません。ご利用予定の注文金額にあわせて、クーポンに変換されることをおすすめいたします。

原則、ご注文をいただいてから2,3営業日以内に発送し、１週間以内にお手元へお届けしております。
刺繍入りのご注文、大量のラッピングのご注文は、お時間を頂戴する可能性がございます。
また、棚卸等で発送を数日停止する場合がございます。サイトトップまたは各ページ上部のバナーにお知らせを掲示しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

カート画面からお支払いにおすすみいただく際、配送希望日を指定せず購入手続きに進んでいただくと最短発送となります。
「できるだけ早く届けてほしい」という場合は、日付指定なしでお進みください。通常一週間以内にお届けいたします。
日付指定が可能な日時は、ご購入時より一週間後以降となります。（長期休業等を挟む場合、それより長くなるケースがございます。指定画面にてご確認ください。）
それより前の日時を備考欄等に記載されるのは、ご遠慮ください。
ご確認のためかえって発送が遅れるケースがございます。
みなさまに公平な対応をさせていただくため、どうかご理解、ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

配送日時のご指定については、ご購入完了時にお送りするメールに表示されておりますので、ご確認くださいませ。
メールがお手元に見当たらない場合は、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

御購入者様とお届け先様が異なる場合、送り状（外箱添付の配送伝票）には、御購入者様を送り主として印刷しております。
御購入者様とお届け先様が同一の場合は、「川辺株式会社」が送り主として印刷されます。
お会計時にご購入者様情報を入力せず、「お届け先と同じ」にチェックをいれますと、送り主は川辺株式会社として印刷され、どなたからの贈り物か分からなくなってしまいますので、贈り物の際はご留意くださいませ。

注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
送料の都合等でおまとめご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。キャンセル可能かどうかお問い合わせくださいませ。

無料ラッピング、有料ラッピングがそれぞれご用意ございます。
また、ブランドによっては有料で専用ラッピングのご用意がございます。
対応可能なラッピングは各商品ページの「ラッピングする」をご選択の上ご確認ください。
詳細は「ギフト対応について」をご確認ください。

雑貨は、紙袋のご用意がございません。何卒ご了承くださいませ。
フレグランスは、Miller Harris、BVLGARIのみブランド紙袋のご用意がございます。
その他のブランドは川辺の紙袋となります。
ラッピングご希望のお客様にのみおつけしておりますので、ご希望の場合は「ラッピングする」をお選びいただき、ラッピングをご指定ください。
※在庫状況によって紙袋をおつけできない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
その他のブランドにつきましては、ブランド専用紙袋、INTERMODE KAWABEの紙袋ともにご用意がございません。

無料ラッピング、有料ラッピングともにお色等はお選びいただけません。何卒ご了承くださいませ。

INTERMODE KAWABEでは贈り物としてのご注文も多く頂戴しておりますため、特にご指定のない場合は領収書、納品書等をおつけしておりません。
領収書がご入用の場合は、備考欄にその旨をご記載くださいませ。商品同梱にてお送りいたします。
お届け先がご注文者様と異なる場合などは、メールにPDF添付でのお届けも承っております。ご希望の場合は「領収書PDFをメール送付希望です」とご記載ください。

※紙の領収書の別送は承っておりません。商品発送後に領収書のご希望をいただいた場合は、メール添付でのお届けとなります。
※ご注文明細につきましては、注文完了メール、またはマイページのご注文履歴にてご確認いただけます。紙での発行は原則対応しておりません。
何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

通常の注文より1～2営業日、発送に日数を頂戴いたします。
また、ご注文が集中した場合や、複数の刺繍をご注文いただいた場合は、ご注文より一週間以内のお届けが難しい場合がございます。その場合は別途ご連絡させていただきます。

刺繍入りの商品は、キャンセル、返品を承ることができません。
発送ご連絡の前であっても、既に刺繍作業へ着手している場合はキャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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